プロサポート

安心リモートサポート

安心リモートサポート

プロサポート

産業用インクジェット リンクス8900プリンターネット はクラウドサービスを取り入れた、次世代インクジェットプリンターです。
クラウドに接続可能なプリンターネットはお客様とアルマークで情報共有することが可能となり、人手不足による現場の生産性の低下を改善するための利便性、柔軟性、安全性を向上します。
今回、このインクジェットプリンターに安心をプラス!お客様の「操作の手間を減らしたい」「生産を止めたくない」のご要望にお応えする「プロサポート」をご提供。

安心リモートサポート

安心リモートサポート

ここがポイント現場に精通した技術員がサポートします

ここがポイント

現場に精通した
技術員がサポート
します

ヘルプデスクで対応するのは、現場で修理を行う現役の技術員です。 これまで訪問して確認・調整・修理していた一連の作業をネット経由で迅速に対処。ご要望に応じてリモート操作が可能でダウンタイムの低減、早期復旧を効果的にサポートします。 コールセンターでありがちなマニュアル通りの対応ではなく、経験に基づき適切な判断で問題を解決します。

ヘルプデスク

インクジェットの「困った」を解決

1. 警告・エラーを検知し、リモートサポート

ヘルプデスク

プリンターはネットワークを経由してリアルタイムでクラウドに機器情報をアップ。最新の情報にWebブラウザからアクセス可能です。お客様のエラーは当社にもメールで届きます。ヘルプデスクではお客様のプリンターの状況を確認し、適した対処方法をご案内します。

2. ログをモニタリングし、トラブル前にご案内・ナビゲーション

ヘルプデスクでは上位サービス「スタンダードプラス」にご加入頂いたプリンターの状況をモニタリングしています。停止に陥るような警告・エラーについてご連絡*しトラブルを未然に防ぎます。将来的には予知保全に向けてソフト開発を進めております。
*スタンダードプラスプランのみとなります。

PrinterNet画面

3. 操作方法をサポート

印字したい内容(印字メッセージ)の変更や速度変更、段取り替え時などプリンターの設定手順をご説明します。生産ラインに設定できる方がいない場合でもヘルプデスク側からリモート操作させていただくことも可能です。お客様の手を煩わせないようサポートさせて頂きます。
*ヘルプデスクはLINX8900プリンターネット専用となっております。
*対応時間は9~17時となります。

PrinterNet(プリンターネット)とは

リンクス8900インクジェットプリンターの情報をお客様とアルマークで共有し、トータルでサポートするサービスです。
クラウドを介してプリンターの状態をいつでもどこからでも確認でき遠隔操作にも対応。
更なる安定稼働と現場の効率化を実現します。
ネットワークへの有線、無線接続に加え、モバイル通信を利用したSIM接続にも対応し、お客様の様々な現場のシステム環境に対応可能です。 クラウドはISO/IEX 27001、PCI DSS、SOC 1 など外部認証を取得した世界最大水準のセキュリティ環境を採用しているため安心してお使いいただけます。

PrinterNet

安心リモートサポート

プリンターネットのここがポイント!

1. プリンターの見える化で効率化

ヘルプデスク

離れた場所からプリンターの状態をPCやスマートフォンを通していつでも確認できます。ダッシュボード画面には登録したすべてのプリンターを表示できるため一元管理が可能になり、生産現場の一層の効率化に寄与します。

2. 警告やエラーをメールでお知らせ

プリンターから出力される警告やエラー情報を登録したアドレスにEメールでお知らせ。
お客様とアルマークで情報共有することで、より正確で最適なソリューションをご提案いたします。

PrinterNet

携帯通知

3. リモートコントロール機能でプリンターを遠隔操作

PCやスマートフォン上にプリンターの操作画面が表示され、プリンターの全ての機能を使用することができるため、離れた場所からでもあたかもプリンターが目の前にあるような操作が可能です。
お客様からのご要望により、アルマーク側から操作させて頂く事も可能です。

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